客戶增長策劃之五大客戶商業(yè)價值挖掘（下）
發(fā)布時間：2025-02-27 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《客戶增長策劃之五大客戶商業(yè)價值挖掘（上）》中，我們談到了客戶的新商業(yè)價值，建議企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)、智能化推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、點燃用戶的消費熱情，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶交互、搶占核心消費場景，通過全渠道品牌策劃傳播串聯(lián)各類消費場景、讓“品牌場景”更閃亮；更重要的是，以品牌戰(zhàn)略賦能“客戶新價值”、打造客戶終身價值，以“超級用戶”激發(fā)用戶自主推薦，以“全渠道數(shù)據(jù)”賦能高價值客戶，讓客戶價值熠熠生輝！
“五大客戶商業(yè)價值”，點亮客戶新增長。1）“消費價值”：智能化推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，激發(fā)用戶購買；提供貼心服務，讓消費可持續(xù)。2）“場景價值”：搶占核心消費場景，擁有“場景話語權(quán)”；串聯(lián)消費場景，讓場景富有價值。3）“終身價值”：打造“超值服務”，延展用戶消費周期；抓住錢包份額，泛化服務與商品。4）“分銷價值”：打造“超級用戶”，提升“消費號召力”；激活老用戶，做好“再推薦”。5）“數(shù)據(jù)價值”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，“數(shù)字用戶畫像”更清晰；數(shù)據(jù)賦能高價值客戶經(jīng)營。
“終身價值”：打造“超值服務”，延展用戶消費周期；抓住錢包份額，泛化服務與商品
打造“超值服務”，延展用戶消費周期。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會基于“超級服務”做文章，在“品牌服務”上做出不同，在“超級價值”上做出特色，延長用戶服務，拓寬用戶的“新消費周期”，讓用戶消費更閃亮！
用戶的“超值服務”，或基于產(chǎn)品功能，提供個性化定制，匹配不同的使用環(huán)境，適配于用戶的不同需求；或邀請行業(yè)專家，搭建“VIP服務平臺”，讓專家解決用戶的各類疑問，提供“專業(yè)級服務”，讓用戶更舒心。
抓住錢包份額，泛化服務與商品。客戶的真正商業(yè)價值，在于企業(yè)通過明星產(chǎn)品吸引用戶，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，通過會員權(quán)益提供更優(yōu)惠的購買折扣，吸引用戶持續(xù)的購買商品；更結(jié)合個性化定制，提供更多元化的產(chǎn)品；結(jié)合用戶的需求，聚攏關(guān)聯(lián)商品，提供“集合式服務”，讓用戶獲得一站式滿足！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明，2021年，Lululemon公司推出全球首 款專為女性設(shè)計的跑步鞋，開始試水跑鞋市場。近年推出的徒步系列，受到大自然和巖石的啟發(fā)，在顏色上融入了天空的蘭、泥土的棕、烈日的黃、植物的綠和花卉的粉和紫，讓人們在登山時感覺與大自然合而一體;此系列一推出就獲得了大批年輕消費者的追捧。
“分銷價值”：打造“超級用戶”，提升“消費號召力”；激活老用戶，做好“再推薦”
打造“超級用戶”，提升“消費號召力”。“超級用戶”，意味著購買使用產(chǎn)品最多，意味著對產(chǎn)品的消費評價最高，意味著其擁有廣泛的消費影響力。其多數(shù)來自于優(yōu)秀用戶，或精選“高消費用戶”，放大其消費影響力，打造“新消費標桿”；或培育“消費達人”，開展各類消費評測，提供各類產(chǎn)品使用方法，讓產(chǎn)品消費更多樣化，大大提升“消費號召力”。
激活老用戶，做好“再推薦”。老用戶，尤其是對產(chǎn)品認可的老用戶，普遍都對產(chǎn)品評價不錯，對品牌的服務是認可的。老用戶，是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)拓展新用戶的關(guān)鍵手法之一。通過推薦送禮品、送積分、送贈品，鼓勵用戶多做推薦；累計推薦給予現(xiàn)金獎勵，讓老用戶為品牌多介紹新用戶，極大調(diào)動老用戶推薦的積極性，讓用戶流量源源不斷。
“數(shù)據(jù)價值”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，“數(shù)字用戶畫像”更清晰；數(shù)據(jù)賦能高價值客戶經(jīng)營
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，“數(shù)字用戶畫像”更清晰。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶經(jīng)營，企業(yè)或依托智能SCRM系統(tǒng)，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，形成精準的“用戶畫像”，瞄準目標用戶做經(jīng)營；或基于產(chǎn)品功能及用戶交互數(shù)據(jù)，找到“最核心消費用戶”，打造“品牌原型”，吸引高消費力、高影響力客戶，打造“高勢能客戶”，全面拉升品牌影響力，提升用戶消費積極性。
數(shù)據(jù)賦能高價值客戶經(jīng)營。數(shù)字品牌營銷策劃，激活用戶消費價值，點燃用戶的消費熱情。其或通過產(chǎn)品展示、門店活動吸引新客戶，通過會員權(quán)益、會員消費激活“用戶復購”，通過“品牌大數(shù)據(jù)”匯聚更多潛在用戶、讓用戶數(shù)量更多、讓用戶價值更大；或上線“智能導購”，細分用戶需求，對接產(chǎn)品標簽，為高端用戶推薦高利潤、好形象之產(chǎn)品，為大眾用戶及時推薦價格實惠、促銷活動之產(chǎn)品。
經(jīng)典案例：根據(jù)reddit、西南證券等綜合資訊表明，Lululemon通過分析這些大數(shù)據(jù)，可以更快和更精準的把傳播內(nèi)容點對點的鋪蓋到每個顧客，與客戶建立以情感為基礎(chǔ)的正向交流，增強客戶粘性，從而讓社群裂變，擴大自己的客戶人群，提高產(chǎn)品復購率。根據(jù)Reddit網(wǎng)站統(tǒng)計，51%lululemon消費者會每個月購買一次，33%消費者購買頻次不固定，14%消費者每周會購買兩三次; 2%的消費者每周會購買5-7次。
客戶的商業(yè)價值挖掘，贏在數(shù)字化技術(shù)賦能的高價值創(chuàng)造，智能化推薦“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，智能化提供“貼心服務”，點亮“用戶消費價值”；活在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的高價值用戶交互，搶占核心消費場景，讓“用戶場景價值”更閃亮；強在品牌戰(zhàn)略指引下的“高價值消費”大策劃，通過全渠道品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢，通過“超級用戶”激活全渠道用戶分銷，更通過“全渠道數(shù)據(jù)”賦能高價值客戶經(jīng)營，讓用戶消費更可持久，讓客戶商業(yè)價值更光彩奪目！
“五大客戶商業(yè)價值”，點亮客戶新增長。1）“消費價值”：智能化推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，激發(fā)用戶購買；提供貼心服務，讓消費可持續(xù)。2）“場景價值”：搶占核心消費場景，擁有“場景話語權(quán)”；串聯(lián)消費場景，讓場景富有價值。3）“終身價值”：打造“超值服務”，延展用戶消費周期；抓住錢包份額，泛化服務與商品。4）“分銷價值”：打造“超級用戶”，提升“消費號召力”；激活老用戶，做好“再推薦”。5）“數(shù)據(jù)價值”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，“數(shù)字用戶畫像”更清晰；數(shù)據(jù)賦能高價值客戶經(jīng)營。
“終身價值”：打造“超值服務”，延展用戶消費周期；抓住錢包份額，泛化服務與商品
打造“超值服務”，延展用戶消費周期。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會基于“超級服務”做文章，在“品牌服務”上做出不同，在“超級價值”上做出特色，延長用戶服務，拓寬用戶的“新消費周期”，讓用戶消費更閃亮！
用戶的“超值服務”，或基于產(chǎn)品功能，提供個性化定制，匹配不同的使用環(huán)境，適配于用戶的不同需求；或邀請行業(yè)專家，搭建“VIP服務平臺”，讓專家解決用戶的各類疑問，提供“專業(yè)級服務”，讓用戶更舒心。
抓住錢包份額，泛化服務與商品。客戶的真正商業(yè)價值，在于企業(yè)通過明星產(chǎn)品吸引用戶，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，通過會員權(quán)益提供更優(yōu)惠的購買折扣，吸引用戶持續(xù)的購買商品；更結(jié)合個性化定制，提供更多元化的產(chǎn)品；結(jié)合用戶的需求，聚攏關(guān)聯(lián)商品，提供“集合式服務”，讓用戶獲得一站式滿足！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明，2021年，Lululemon公司推出全球首 款專為女性設(shè)計的跑步鞋，開始試水跑鞋市場。近年推出的徒步系列，受到大自然和巖石的啟發(fā)，在顏色上融入了天空的蘭、泥土的棕、烈日的黃、植物的綠和花卉的粉和紫，讓人們在登山時感覺與大自然合而一體;此系列一推出就獲得了大批年輕消費者的追捧。
打造“超級用戶”，提升“消費號召力”。“超級用戶”，意味著購買使用產(chǎn)品最多，意味著對產(chǎn)品的消費評價最高，意味著其擁有廣泛的消費影響力。其多數(shù)來自于優(yōu)秀用戶，或精選“高消費用戶”，放大其消費影響力，打造“新消費標桿”；或培育“消費達人”，開展各類消費評測，提供各類產(chǎn)品使用方法，讓產(chǎn)品消費更多樣化，大大提升“消費號召力”。
激活老用戶，做好“再推薦”。老用戶，尤其是對產(chǎn)品認可的老用戶，普遍都對產(chǎn)品評價不錯，對品牌的服務是認可的。老用戶，是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)拓展新用戶的關(guān)鍵手法之一。通過推薦送禮品、送積分、送贈品，鼓勵用戶多做推薦；累計推薦給予現(xiàn)金獎勵，讓老用戶為品牌多介紹新用戶，極大調(diào)動老用戶推薦的積極性，讓用戶流量源源不斷。
“數(shù)據(jù)價值”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)，“數(shù)字用戶畫像”更清晰；數(shù)據(jù)賦能高價值客戶經(jīng)營
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，“數(shù)字用戶畫像”更清晰。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶經(jīng)營，企業(yè)或依托智能SCRM系統(tǒng)，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，形成精準的“用戶畫像”，瞄準目標用戶做經(jīng)營；或基于產(chǎn)品功能及用戶交互數(shù)據(jù)，找到“最核心消費用戶”，打造“品牌原型”，吸引高消費力、高影響力客戶，打造“高勢能客戶”，全面拉升品牌影響力，提升用戶消費積極性。
數(shù)據(jù)賦能高價值客戶經(jīng)營。數(shù)字品牌營銷策劃，激活用戶消費價值，點燃用戶的消費熱情。其或通過產(chǎn)品展示、門店活動吸引新客戶，通過會員權(quán)益、會員消費激活“用戶復購”，通過“品牌大數(shù)據(jù)”匯聚更多潛在用戶、讓用戶數(shù)量更多、讓用戶價值更大；或上線“智能導購”，細分用戶需求，對接產(chǎn)品標簽，為高端用戶推薦高利潤、好形象之產(chǎn)品，為大眾用戶及時推薦價格實惠、促銷活動之產(chǎn)品。
經(jīng)典案例：根據(jù)reddit、西南證券等綜合資訊表明，Lululemon通過分析這些大數(shù)據(jù)，可以更快和更精準的把傳播內(nèi)容點對點的鋪蓋到每個顧客，與客戶建立以情感為基礎(chǔ)的正向交流，增強客戶粘性，從而讓社群裂變，擴大自己的客戶人群，提高產(chǎn)品復購率。根據(jù)Reddit網(wǎng)站統(tǒng)計，51%lululemon消費者會每個月購買一次，33%消費者購買頻次不固定，14%消費者每周會購買兩三次; 2%的消費者每周會購買5-7次。
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