客戶增長策劃之客戶營銷升級五法（上）
發(fā)布時間：2025-03-13 ????點擊數(shù)：
客戶營銷在升級，助推客戶增長。客戶營銷要升級，需要企業(yè)關(guān)注戰(zhàn)略級營銷創(chuàng)造，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以專業(yè)級營銷組織點亮“客戶新價值”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以數(shù)字化技術(shù)精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“新旅程新服務(wù)”，讓客戶價值升級，讓客戶專業(yè)化營銷“大升級”！
“五大方法”，助推客戶營銷升級。1）“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業(yè)級營銷組織。2）“升級品牌形象”：品牌再定位，特質(zhì)再點亮；塑造強品牌形象。3）“升級客戶服務(wù)”：點亮服務(wù)“新旅程”，讓服務(wù)更增值；流程再設(shè)計，核心客戶再聚焦。4）“升級客戶權(quán)益”：設(shè)計“新服務(wù)新權(quán)益”，點燃客戶熱情；創(chuàng)新客戶忠誠計劃。5）“升級客戶系統(tǒng)”：升級數(shù)字化水平；客戶數(shù)據(jù)再賦能，客戶價值再延展再拉升。
“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業(yè)級營銷組織
貼近用戶，厘定“客戶新價值”。客戶營銷升級，需要專業(yè)化組織，需要專業(yè)化人才。越專業(yè)的客戶營銷，越要貼近用戶，越要專注于專業(yè)的“超值服務(wù)”，這需要企業(yè)建立“專業(yè)客戶運營部”，專注于客戶運營，提升客戶的消費價值，貼近客戶的“新消費生活”，讓客戶營銷更專業(yè)、更能吸引用戶。
提高員工積極性，打造專業(yè)級營銷組織。客戶營銷的大創(chuàng)造，來源于“專業(yè)級營銷部門”，其或設(shè)置專業(yè)的“客戶管理部”，負(fù)責(zé)管理會員權(quán)益、會員獎勵等核心業(yè)務(wù)；或設(shè)置專門的“VIP客戶運營部”，專門負(fù)責(zé)VIP運營，大大提升客戶關(guān)注度，配備專門客服經(jīng)理服務(wù)VIP客戶，讓營銷組織更能“高效響應(yīng)”客戶需要。
經(jīng)典案例：根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明，為了保證終端門店能提供一致性的購物體驗，永輝超市大力提高了員工待遇，從而激發(fā)員工積極性。在具體舉措中，最直接的激勵就是提升薪資待遇，調(diào)改門店員工平均工資漲幅在 20%左 右。最低工資門檻的提升幅度則更為顯著，例如鄭州瀚海海尚店員工最低工資來到 5000 元/月，漲幅超過 60%。
“升級品牌形象”：品牌再定位，特質(zhì)再點亮；塑造強品牌形象
品牌再定位，特質(zhì)再點亮。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶營銷，越要抓住品牌的核心特質(zhì)，植入品牌的核心價值，或邀請行業(yè)專家，開展各類專業(yè)論壇，提升客戶服務(wù)的“專業(yè)感”；或植入“定制化”，配置專業(yè)客戶經(jīng)理，為客戶提供產(chǎn)品定制，為客戶提供全程陪同服務(wù)，讓客戶樂在其中！
塑造強品牌形象。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶的消費熱情，越優(yōu)秀的客戶營銷，越能點亮“明星產(chǎn)品”、打造“強客戶認(rèn)同”，越能打造智能終端、提供個性化現(xiàn)場交互，越能引入達(dá)人測評、現(xiàn)場服務(wù)直播等點亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶對品牌更有認(rèn)同感，讓客戶對產(chǎn)品更有消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明，永輝超市調(diào)改門店不僅引入了多款胖東來自有品牌 DL 的爆款商品，如精釀啤酒、 洗衣液、燕麥片等，還別出心裁的推出具有地方特色的商品。永輝超市在供應(yīng)鏈方面有深 厚資源，以此為契機也將持續(xù)導(dǎo)入更多自有品牌優(yōu)質(zhì)商品。
永輝超市調(diào)改店的另一變化熟食區(qū)域顯著擴大，烘焙、現(xiàn)場加工、預(yù)制熟食等品類起到了很好的引流及提升氛圍感的效果，吸引來較多家庭客戶，以高頻剛需消費帶動日用商品的連帶銷售。
客戶營銷升級，要有強大的客戶營銷組織，通過專業(yè)級品牌營銷策劃點亮“客戶新價值”，通過全渠道品牌策劃傳播點燃“客戶消費熱情”，通過品牌戰(zhàn)略點亮品牌特質(zhì)、升級品牌形象。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能VIP客戶“運營創(chuàng)新”，是需要的；引入品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃，拉升品牌聲勢，激發(fā)用戶的參與積極性，更是重要的。更多方法請見《客戶增長策劃之客戶營銷升級五法（下）》。
“五大方法”，助推客戶營銷升級。1）“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業(yè)級營銷組織。2）“升級品牌形象”：品牌再定位，特質(zhì)再點亮；塑造強品牌形象。3）“升級客戶服務(wù)”：點亮服務(wù)“新旅程”，讓服務(wù)更增值；流程再設(shè)計，核心客戶再聚焦。4）“升級客戶權(quán)益”：設(shè)計“新服務(wù)新權(quán)益”，點燃客戶熱情；創(chuàng)新客戶忠誠計劃。5）“升級客戶系統(tǒng)”：升級數(shù)字化水平；客戶數(shù)據(jù)再賦能，客戶價值再延展再拉升。
“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業(yè)級營銷組織
貼近用戶，厘定“客戶新價值”。客戶營銷升級，需要專業(yè)化組織，需要專業(yè)化人才。越專業(yè)的客戶營銷，越要貼近用戶，越要專注于專業(yè)的“超值服務(wù)”，這需要企業(yè)建立“專業(yè)客戶運營部”，專注于客戶運營，提升客戶的消費價值，貼近客戶的“新消費生活”，讓客戶營銷更專業(yè)、更能吸引用戶。
提高員工積極性，打造專業(yè)級營銷組織。客戶營銷的大創(chuàng)造，來源于“專業(yè)級營銷部門”，其或設(shè)置專業(yè)的“客戶管理部”，負(fù)責(zé)管理會員權(quán)益、會員獎勵等核心業(yè)務(wù)；或設(shè)置專門的“VIP客戶運營部”，專門負(fù)責(zé)VIP運營，大大提升客戶關(guān)注度，配備專門客服經(jīng)理服務(wù)VIP客戶，讓營銷組織更能“高效響應(yīng)”客戶需要。
經(jīng)典案例：根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明，為了保證終端門店能提供一致性的購物體驗，永輝超市大力提高了員工待遇，從而激發(fā)員工積極性。在具體舉措中，最直接的激勵就是提升薪資待遇，調(diào)改門店員工平均工資漲幅在 20%左 右。最低工資門檻的提升幅度則更為顯著，例如鄭州瀚海海尚店員工最低工資來到 5000 元/月，漲幅超過 60%。
品牌再定位，特質(zhì)再點亮。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶營銷，越要抓住品牌的核心特質(zhì)，植入品牌的核心價值，或邀請行業(yè)專家，開展各類專業(yè)論壇，提升客戶服務(wù)的“專業(yè)感”；或植入“定制化”，配置專業(yè)客戶經(jīng)理，為客戶提供產(chǎn)品定制，為客戶提供全程陪同服務(wù)，讓客戶樂在其中！
塑造強品牌形象。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶的消費熱情，越優(yōu)秀的客戶營銷，越能點亮“明星產(chǎn)品”、打造“強客戶認(rèn)同”，越能打造智能終端、提供個性化現(xiàn)場交互，越能引入達(dá)人測評、現(xiàn)場服務(wù)直播等點亮全渠道品牌策劃傳播，讓客戶對品牌更有認(rèn)同感，讓客戶對產(chǎn)品更有消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明，永輝超市調(diào)改門店不僅引入了多款胖東來自有品牌 DL 的爆款商品，如精釀啤酒、 洗衣液、燕麥片等，還別出心裁的推出具有地方特色的商品。永輝超市在供應(yīng)鏈方面有深 厚資源，以此為契機也將持續(xù)導(dǎo)入更多自有品牌優(yōu)質(zhì)商品。
永輝超市調(diào)改店的另一變化熟食區(qū)域顯著擴大，烘焙、現(xiàn)場加工、預(yù)制熟食等品類起到了很好的引流及提升氛圍感的效果，吸引來較多家庭客戶，以高頻剛需消費帶動日用商品的連帶銷售。
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