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新零售策劃經(jīng)營為什么要“業(yè)務(wù)+技術(shù)”并舉

發(fā)布時間：2020-03-03 ????點擊數(shù)：

　　新零售業(yè)務(wù)正在國內(nèi)如火如荼的展開，盒馬鮮生、蘇寧零售云、超級物種、銀泰百貨等一系列“明星新零售”企業(yè)快速發(fā)展，而對于新零售策劃，大家普遍有一些疑問，譬如：

　　為什么新零售業(yè)務(wù)需要“業(yè)務(wù)+技術(shù)”并進，沒有“技術(shù)支撐”新零售就不能順利推進嗎？

　　為什么新零售負責人要懂技術(shù)，不懂技術(shù)的人無法全面高效的推進新零售業(yè)務(wù)，這是為什么呢？

　　新零售業(yè)務(wù)發(fā)展至今，從初期的O2O到中期的“全渠道”再到如今的“新零售”，新零售業(yè)務(wù)一再更新升級，而“業(yè)務(wù)&技術(shù)”也總是相伴相生，沒有“技術(shù)支撐”新零售業(yè)務(wù)無法順利開展，而沒有“業(yè)務(wù)的指引”新零售技術(shù)也無章可循。

　　新零售業(yè)務(wù)推進現(xiàn)狀

　　“新零售三大態(tài)勢”之一：渠道大聯(lián)合，從品牌商向“渠道商”發(fā)展

　　新零售業(yè)務(wù)從目前現(xiàn)狀來說，其重點推進領(lǐng)域仍然集中在擁有直營連鎖門店的“品牌商”手中，尤其以服裝、休閑食品等領(lǐng)域為主，建材、家居等領(lǐng)域還在快速發(fā)展中，而隨著數(shù)字化營銷的推進，“渠道新零售策劃”步伐在加快。

　　一些優(yōu)秀的百貨商場、便利店等已經(jīng)開展了“新零售”的試點，以阿里系的銀泰百貨、歐尚百貨等作為代表，作為“新零售推進障礙”的百貨系、商場系終于有所動靜，這是一件好事，相信，隨著會員數(shù)據(jù)、精準營銷、智能推薦、節(jié)日大促等業(yè)務(wù)融合的加劇，“品牌商+渠道商”的大聯(lián)歡也是可以期待的。

　　“新零售三大態(tài)勢”之二：終端進化，從自營向加盟拓展，從單一終端向多終端并進

　　新零售業(yè)務(wù)自誕生之日起，其“推進終端”就是以“自營終端”為主的，因為自營終端便于“收銀支付系統(tǒng)+會員營銷管理系統(tǒng)”的雙打通，自營終端門店在會員優(yōu)惠券核銷、商品智能推薦、線上線下聯(lián)動等方面也有天然優(yōu)勢，而數(shù)字化技術(shù)的進步，使離線支付、聚合支付、線上粉絲入會等成為可能，加盟商及加盟類終端門店一樣可以導(dǎo)入了。

　　“新零售三大態(tài)勢”之三：數(shù)字化升級，從前端“數(shù)字營銷”向“數(shù)字化業(yè)務(wù)”晉級

　　新零售業(yè)務(wù)的推進總是始于前端，多數(shù)新零售品牌商會從前端的會員營銷做起，到發(fā)放優(yōu)惠券、贈送積分引流到店，再到在店核銷優(yōu)惠券、促進商品購買，這一系列交易流程一氣呵成，前端會員營銷部分容易起量，也容易做出成績，在“做好前端數(shù)字營銷”的基礎(chǔ)上企業(yè)會快速推進業(yè)務(wù)管理數(shù)字化、流程數(shù)字化等技術(shù)迭代步伐。

　　新零售業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)*技術(shù)”并進的價值

　　新零售業(yè)務(wù)推進的過程正是“業(yè)務(wù)+技術(shù)”并進的過程，新零售業(yè)務(wù)推進之前強化信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)性打通，實現(xiàn)支付通、會員通后再向更深的商品通、庫存通、資金通等推進。

　　“業(yè)務(wù)*技術(shù)”并進價值之一：“信息化系統(tǒng)升級迭代”是新零售業(yè)務(wù)推進的必要前提

　　新零售業(yè)務(wù)推進是從原有的收銀通、會員通向商品通、庫存通、資金通等遞進的過程，隨著新零售業(yè)務(wù)推進，信息化系統(tǒng)從前期的POS收銀系統(tǒng)改造、CRM系統(tǒng)改造向中期的ERP升級、SCM升級、HRM升級等發(fā)展，沒有前期的收銀系統(tǒng)和會員系統(tǒng)打通，就不會有新零售“全域會員運營”業(yè)務(wù)的推進；沒有中后期的業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺等建設(shè)，就不會有新零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　“業(yè)務(wù)*技術(shù)”并進價值之二：“新零售業(yè)務(wù)發(fā)展”為信息化技術(shù)升級明確方向

　　新零售業(yè)務(wù)持續(xù)引領(lǐng)著技術(shù)升級的方向，從前期的會員營銷、門店庫建設(shè)、區(qū)域連鎖體系優(yōu)化到中后期的業(yè)務(wù)管理體系升級，技術(shù)系統(tǒng)也從前期的“單店新零售技術(shù)改造”向“區(qū)域化業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級”發(fā)展，沒有很好的業(yè)務(wù)指引，系統(tǒng)技術(shù)也無法發(fā)揮自己的最大威力。

　　“業(yè)務(wù)*技術(shù)”并進價值之三：“先進新零售技術(shù)”為新零售業(yè)務(wù)落地提供支撐

　　“全域會員運營”是新零售業(yè)務(wù)經(jīng)營的核心，新零售策劃經(jīng)營的推進更多是依靠前端的會員營銷、智能推薦、智慧門店建設(shè)，中臺的訂單處理、庫存同步、資金流轉(zhuǎn)、自動結(jié)算，后臺的采購?fù)?、倉儲分配、物流協(xié)同等，這些業(yè)務(wù)推進需要強大的先進新零售技術(shù)支撐。

　　新零售的技術(shù)已經(jīng)在全力支撐新零售業(yè)務(wù)的開展，從初期的收銀端的POS端改造以支持收銀支付、會員優(yōu)惠券核銷、會員積分抵現(xiàn)、會員開卡等，到中期的訂單自動路由、庫存自動同步、資金實時結(jié)算等，再到后期的供應(yīng)鏈系統(tǒng)升級、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)迭代等。

　　新零售業(yè)務(wù)團隊組建

　　1、選擇多棲人才擔任負責人

　　業(yè)務(wù)負責人擔負著新零售推進的重要使命，也是新零售業(yè)務(wù)成長的“關(guān)鍵責任人”，新零售業(yè)務(wù)推進會涉及到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制訂、營銷推進及業(yè)務(wù)整合，更涉及到信息化系統(tǒng)的升級迭代，對負責人的能力要求、履歷經(jīng)驗等要求是很高的。

　　新零售業(yè)務(wù)推進既然涉及到業(yè)務(wù)和技術(shù)雙推進，那也會涉及到業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面知識能力，這就需要這個負責人對業(yè)務(wù)尤其是“會員運營業(yè)務(wù)”非常精通，更要對收銀技術(shù)、會員管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)中臺系統(tǒng)等比較熟悉。

　　企業(yè)推進新零售時有這樣的多棲人才是好事，如果一時找不到，可以讓會員運營部門負責人、市場部門負責人等業(yè)務(wù)負責人和技術(shù)負責人組成“新零售業(yè)務(wù)發(fā)展中心”，共同推進，專業(yè)能力互補、職能職責互補。

　　2、業(yè)務(wù)技術(shù)團隊大整合

　　新零售業(yè)務(wù)推進涉及到運營、技術(shù)、銷售、市場、物流、倉儲等各個職能部門，業(yè)務(wù)推進前期需要技術(shù)部門搭建“系統(tǒng)基礎(chǔ)”，需要市場部門建立“全域會員運營體系”，中后期需要銷售團隊強化線上線下一體化營銷推廣、物流倉儲供應(yīng)鏈的強力優(yōu)化支撐，各部門均在新零售業(yè)務(wù)推進中發(fā)揮著不可替代的作用。

　　新零售業(yè)務(wù)推進的過程就是“業(yè)務(wù)技術(shù)團隊大整合”的過程，更是業(yè)務(wù)團隊大提升、技術(shù)團隊大晉級的過程，有了好的團隊，才會有好的成果。

　　新零售業(yè)務(wù)方興未艾，“業(yè)務(wù)+技術(shù)”新零售策劃經(jīng)營雙驅(qū)動，我們，定會有更光輝的未來！